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2018-8-20 10:0排名:326332460

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  原标题:任务2:提升社会文明素质和行业服务技能

  推进“文明在行动?满意在贵州”等主题活动

  开展“整脏治乱”专项行动,组织开展文明旅游进机关、进学校、进企业、进社区、进乡村和文明旅游“随手拍”、为文明旅游行为“点赞”等公益宣传活动,全力营造“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”的旅游发展大环境。

  落实全域旅游“全社会参与”理念,推动重要旅游中转站、集散地和窗口单位充分发挥各自优势,动员社会各类力量,推出免费开放、志愿服务、公益广告、优惠举措等旅游便民服务,优化旅游环境,彰显人文关怀,引导游客细心游览、品味过程、享受快乐。

  开展旅游行业大排查和多彩贵州满意旅游痛客行活动。组织贵州旅游服务质量监督员、专家库成员、旅游志愿者、广大游客及其他相关人员,以游客视角全过程体验,对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节进行监督,对照相关标准进行评分反馈。对反映问题较多的场所及企业进行约谈、督促整改。

  开展旅游行业培训

  省市县三级分层分类开展从业人员培训。开展“万名旅游英才培养计划”,加大旅游人才队伍建设。举办党政领导旅游发展专题研讨班、新任旅游局长培训班。组织开展乡村旅游及农村青壮年劳动力旅游服务技能规范化培训。开展重点景区导游讲解专题培训,提高导游员、讲解员综合素质。

  行业竞赛带动行业练兵

  提升旅游行业员工业务素质和服务水平,促进服务技能学习交流,培养和储备旅游行业服务人才。发挥典型模范示范作用,举办全省“满意旅游”企业创建和“旅游服务之星”竞赛活动,评选发布一批旅游服务之星和满意景区、满意饭店、满意旅行社等满意旅游系列品牌。

  推动旅游诚信机制建设

  探索完善旅游企业经营管理负面清单制度及质量信用公示制度。建立旅游企业守法诚信褒奖机制和旅游消费警示制度。依托全省信用信息共享交换平台,定期公布旅游企业、从业人员不文明、不守信行为记录,加大对不文明旅游及旅游失信惩戒力度。



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